Aluna® to polski producent najwyższej jakości zadaszeń basenowych, wiat garażowych oraz konstrukcji wielkopowierzchniowych z aluminium.

Jaki był problem do rozwiązania?

Firma potrzebowała nowego rodzaju materiałów, aby odpowiedzieć na zmiany trendów i rozwój konkurencji na rynku. Mimo najwyższej jakości i najnowocześniejszej technologii produktu, marka budziła wrażenie staromodnej, nie rozwijającej się. Firma potrzebowała gruntownej analizy konkurencji oraz konkretnych rozwiązań, które odpowiedzą na potrzeby konsumentów po tak trudnym i rewolucyjnym okresie, jakim okazała się pandemia.

Co zrobiłem?

Jako ekspert ds. wizerunku marki, przeprowadziłem kompleksowy audyt, analizując zarówno wewnętrzne aspekty firmy, jak i konkurencyjne otoczenie. Wykorzystałem wywiady z działem obsługi klienta i projektowym, by lepiej zrozumieć potrzeby klientów oraz zdolności techniczne firmy. Opracowałem raport, który stał się kluczowym narzędziem w przedefiniowaniu strategii marki. Nowy wizerunek, oparty na zebranych danych, lepiej odpowiadał oczekiwaniom klientów i aktualnym trendom rynkowym.

Wprowadzenie materiałów drukowanych było istotnym elementem strategii komunikacyjnej, umożliwiając bezpośredni kontakt z klientem i wzmacniając wiarygodność marki. Moje innowacyjne propozycje strategii komunikacji w mediach społecznościowych skutkowały silniejszą obecnością marki online i bezpośrednią interakcją z klientami, co było szczególnie istotne w kontekście wcześniejszego braku aktywności producenta w tym obszarze.

Stworzenie prototypu strony internetowej z systemem serwisowym usprawniło dostępność produktów i skróciło proces reklamacyjny, co pozytywnie wpłynęło na doświadczenie klienta. Panel klienta z instrukcjami przyczynił się do redukcji kosztów i zużycia papieru. Działania związane z animowanymi i nagranymi instrukcjami miały bezpośredni wpływ na ułatwienie montażu produktów przez klientów, co zwiększyło ich satysfakcję i budowało pozytywne doświadczenie z marką.